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400客服系统自动派单以及司机代驾流程

2014/4/19 18:42:27      点击:

400客服系统自动派单以及司机代驾流程

 

第一步: 客户拨打400电话,致电老兵代驾客户服务中心;

第二步: 客服人员记录客户的信息:电话、预约时间、出发地点、预约人数等,并提交至派单系统;

第三步: 客服人员提交订单后,派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态的代驾专员。被搜索到的代驾专员, 系统会连续30秒振铃其工作手机,代驾专员在30秒内点击“接单”后,手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。若在振铃的30秒内没有点击“接单”,系统会自动默认为拒单,并振铃下一位司机;

第四步: 代驾专员到达客户指定地点后,需要立即电话告知客户,我已到达并告知相关等候费的收费标准,点击等候;

第五步:见到客户后,应该由客户报出手机尾数,确认客户身份,避免接错人。确认客户后需要核实工牌,工装。确认代驾车辆后,需要检查车辆外观,如有损坏需要告知客户在确认单注明;

第六步: 上车后代驾专员需要开启里程表和填写确认单:客户的基本信息,预约时间,出发时间,出发地点等,并让客户在右下角处签字确认。行驶途中可进行适当的交流,但是不主动引发话题;

第七步: 安全到达后,注意停车安全。司机填写确认单其余部分:到达公里数,等候时间,到达地点等,等候费,应收代驾费用,实收代驾费用等;(起步价格是按照客户实际出发时间计算;等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算);

第八步:让客户在确认单右下角签字确认,表示对我们的服务和收费认可。确认单客户联交给客户;

第九步: 收取代驾费,并主动找零钱;

第十步: 如果客人需要发票,需要给客户提供手撕发票并告知客户收取邮寄费;

第十一步: 把车辆锁好,关好车窗,车门并且提醒客户收好贵重物品;

第十二步: 司机客户端上点击“完成”,表明此单完成;

服务宗旨: 老兵代驾的司机必须提供专业的、优质的微笑服务!

 

手机客户端(app)自助呼叫司机工作流程

 

第一步 客户下载老兵同城手机APP,注册输入手机号码,系统发送验证码,收到验证码确认客户身份以及手机号码的真实性;

第二步 点击进入APP,客户可以看到附近的空闲司机;

一键下单:直接点击我要代驾,系统会自动记录客户位置,默认1位司机,推送进入派单系统,派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态的代驾专员。被搜索到的代驾专员, 系统会连续30秒振铃其工作手机,司机在30秒内点击“接单”后,手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置,最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。

选司机下单:定位确定后,系统会显示附近空闲司机,由客户选择其中一位下单,选择后系统会连续振铃被选中的司机的工作手机,提示有新订单,司机需要在30秒内接单。接单后手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置,最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。

***若在振铃的30秒内没有点击“接单”,系统会自动默认为拒单,并振铃下一位司机。

第三步: 代驾专员到达客户指定地点后,需要立即电话告知客户已到达以及相关等候费的收费标准,并点击到达;

第四步:见到客户后,应该由客户报出手机尾数,确认客户身份,避免接错人。确认客户后需要出示胸牌、工装。确认代驾车辆后,需要检查车辆外观,如有损坏需要在确认单注明;

第五步: 上车后代驾专员需要开启里程表和填写确认单:客户的基本信息、预约时间、出发时间、出发地点等,并让客户在右下角处签字确认。行驶途中可进行适当的交流,但是不主动引发话题;

第六步: 安全到达后,注意停车安全。代驾专员填写确认单其余部分:到达公里数,等候时间,到达地点等,等候费,应收代驾费用,实收代驾费用等;(起步价格是按照客户实际出发时间计算;等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算。)

第七步:让客户在确认单左下角签字确认,表示对我们的服务和收费认可。确认单客户联交给客户;

第八步: 收取代驾费,并主动找零钱;

第九步: 如果客人需要发票,需要给客户提供手撕发票并收取10%税点;

第十步: 把车辆锁好,关好车窗、车门并且提醒客户收好贵重物品;

第十一步: 司机客户端上点击“完成”,表明此单完成;

服务宗旨: 老兵代驾的司机必须提供专业的,优质的微笑服务!