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手机客户端APP自主呼叫使用流程说明

2018/12/29 18:00:41      点击:

第一步:

    客户下载老兵代驾手机APP,输入手机号码,系统发送验证码,收到验证码确认客户身份以及手机号码的真实性

第二步:

    点击进入APP,客户可以看到附近的空闲司机一键下单:直接点击我要代驾,系统会自动记录客户位置,默认1位司机,推送进入派单系统,派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态的代驾专员。被搜索到的代驾专员, 系统会连续50秒振铃其工作手机,司机在50秒内点击“接单”后,手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置,最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。

    选司机下单:定位确定后,系统会显示附近空闲司机,由客户选择其中一位下单,选择后系统会连续振铃被选中的司机的工作手机,提示有新订单,司机需要在50秒内接单。接单后手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置,最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。

    若在振铃的50秒内没有点击“接单”,系统会自动默认为拒单,并振铃下一位司机。

第三步: 

    代驾员到达客户指定地点后,需要立即电话告知客户已到达以及相关等候费的收费标准,并点击到达

第四步:

    见到客户后,应该由客户报出手机尾数,确认客户身份,避免接错人。确认客户后需要出示胸牌、工装。确认代驾车辆后,需要检查车辆外观,如有损坏需要在确认单注明

第五步:

    上车后代驾员需要开启里程表和填写确认单:客户的基本信息、预约时间、出发时间、出发地点等,并让客户在右下角处签字确认。行驶途中可进行适当的交流,但是不主动引发话题

第六步:

    安全到达后,注意停车安全。代驾员填写确认单其余部分:到达公里数,等候时间,到达地点等,等候费,应收代驾费用,实收代驾费用等(起步价格是按照客户实际出发时间计算;等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算。)

第七步:

    让客户在确认单左下角签字确认,表示对我们的服务和收费认可。确认单客户联交给客户

第八步:

    收取代驾费,并主动找零钱

第九步: 

    如果客人需要发票,需要给客户提供手撕发票并收取10%税点;

第十步: 

    把车辆锁好,关好车窗、车门并且提醒客户收好贵重物品

第十一步: 

    司机客户端上点击“完成”,表明此单完成

服务宗旨: 老兵代驾的司机必须提供专业的,优质的微笑服务!